Продукты

Платформа SurveyMonkey разработана таким образом, чтобы помочь вам в любой ситуации. Изучите наши предложения, чтобы узнать, как SurveyMonkey может помочь именно вам.

Получайте данные от мирового лидера в области онлайн-опросов. Делайте выводы и действуйте.

На ваш выбор более 100 приложений и плагинов, чтобы работать было еще удобнее.

Создавайте и настраивайте формы для сбора информации и платежей.

Создавайте эффективные опросы и делайте выводы быстрее с помощью ИИ.

Специализированные решения для любого исследования рынка.

Шаблоны

Измерьте удовлетворенность и лояльность клиентов.

Узнайте, как сделать клиентов счастливее и превратить их в своих сторонников.

Получите актуальную информацию и улучшите функционал своего продукта.

Соберите контактную информацию потенциальных клиентов, приглашенных лиц и т. д.

Легко и быстро получайте подтверждения участия в вашем следующем мероприятии.

Узнайте, что думают участники, чтобы в следующий раз улучшить мероприятие.

Получите информацию, которая поможет повысить эффективность и вовлеченность персонала.

Получите обратную связь от участников, чтобы проводить более эффективные встречи.

Получите обратную связь, которая поможет повысить эффективность работы.

Создавайте более эффективные курсы и улучшайте методы преподавания.

Узнайте, как учащиеся оценивают материалы курса и его презентацию.

Узнайте, что покупатели думают о ваших идеях новых продуктов.

Ресурсы

Передовой опыт использования опросов и их данных

Наш блог, посвященный опросам, советам для бизнеса и другим темам.

Руководства и инструкции по использованию SurveyMonkey.

Как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey.

Связаться с отделом продажВойти в систему
Связаться с отделом продажВойти в систему

День за днем Ваша служба поддержки клиентов отвечает на телефонные звонки и сообщения электронной почты, а также другими способами взаимодействует с Вашими клиентами. Эта служба является существенной частью Вашей компании и Вашего успеха. Наше исследование показывает, что на практике 72 % клиентов с большой или очень большой долей вероятности совершат покупки в компании, известной своей превосходной службой поддержки.

Именно поэтому очень важно оценивать квалификацию и эффективность Вашей службы поддержки, задавая правильные вопросы в опросе по обслуживанию клиентов. Вы получите ключевую информацию о том, насколько хорошо Ваша команда работает с потребителями, и эти данные могут помочь Вам принять правильные решения о найме персонала, определить пробелы в подготовке службы поддержки и улучшить конечные показатели Вашей компании.

Опросы для оценки службы поддержки клиентов могут дать Вам много информации о Ваших клиентах. Но Вы должны задавать правильные вопросы, чтобы получить правильные результаты. Вот несколько способов грамотного использования опросов для оценки службы поддержки клиентов.

Маркетолог может побудить потребителей посетить Ваше заведение или купить Ваш товар. Служба поддержки клиентов заставляет этих потребителей возвращаться снова и снова. Опрос для получения отзывов о поддержке позволяет получить данные, необходимые для улучшения работы этого важного отдела, следующими способами.

Ненавидите ждать? Ваши клиенты тоже. Ответы на опрос раскрывают продолжительность времени, которое Ваши клиенты тратят на прослушивание музыки в режиме ожидания, просмотр входящих сообщений электронной почты или разглядывание вращающейся кнопки «Запрос обрабатывается» в онлайн-системе. Решения о комплектовании персонала, принимаемые Вами на основе этих данных, могут изменить всю картину для Ваших клиентов.

Узнавайте, почему Ваши клиенты могут собраться и перейти к другому поставщику, а также какие именно основные параметры обслуживания клиентов Вам необходимо изменить, чтобы удержать их у себя. Вопросы с ответами в произвольной форме позволяют респондентам свободно излагать свои мысли, и их ответы могут Вас удивить.

Насколько хорошо Ваши представители умеют слушать и проникаться проблемой Ваших ключевых клиентов? Проявляют ли они заботу или звучат нетерпеливо? Узнайте, насколько успешен Ваш коллектив поддержки клиентов, с помощью данных, собираемых в опросах для службы поддержки. Таким образом Вы можете разработать эффективные занятия по подготовке поддержки клиентов и превратить неприятные впечатления в приятные.

Хорошо составленный маркетинговый опрос помогает Вам глубоко разобраться в восприятии клиентом качества обслуживания, благодаря чему Вы узнаете, что работает, а что требует доработки. Мы также можем помочь Вам в исследовании новых рынков и открытии новых возможностей.

Воспользуйтесь нашими шаблонами опросов по сегментированию рынка, чтобы получить чрезвычайно важные демографические данные о Вашем целевом рынке. Вопросы относительно уровня образования, дохода семьи и т. д. дадут Вам подробную информацию о Ваших потребителях, с помощью которой Вы можете соответствующим образом индивидуализировать свое маркетинговое обращение.

Отправьте любой из наших шаблонов опросов для проверки концепций потребителям, прежде чем запускать новый продукт или услугу. Вы узнаете, какие ключевые атрибуты наиболее важны для Ваших покупателей, а также каков уровень лояльности у потребителей относительно Ваших существующих товаров и услуг.

Оцените эффективность своего веб-сайта с помощью интерактивных опросов для сбора отзывов и предложений по работе веб-сайта. Получите ответы на ключевые вопросы о том, что привело потребителей на Ваш веб-сайт, насколько удобен он оказался для них, и как скоро они планируют вернуться. Такое исследование жизненно необходимо, если Вы планируете запуск нового продукта в Интернете.

Наши образцы шаблонов опросов предлагают как готовую структуру, так и возможности модификации. Используйте вопросы из наших шаблонов в готовом виде для сбора данных об удовлетворенности клиентов и для оценки квалификации сотрудников Вашей службы поддержки или добавляйте собственные вопросы, чтобы сделать опросы более подходящими для Вашей сферы деятельности.

Оцените, насколько хорошо агенты Вашей службы поддержки выслушивают, понимают и решают вопросы и проблемы клиентов.

Собирайте отзывы в произвольной форме о Вашем отделе поддержки клиентов и о Ваших продуктах.

Образцы анкет для оценки уровня удовлетворенности клиентов

Сэкономьте время и найдите новые идеи при помощи одного из наших бесплатных шаблонов опросов для оценки уровня удовлетворенности клиентов. Получите отзывы и мнения, которые нужны Вам уже сегодня.

Узнайте, как Box обеспечивает свои команды данными о клиентах

Узнайте, как с помощью SurveyMonkey команда Box получает полноценное представление о взаимодействии с клиентом и собирает отзывы на единой платформе.

Продвигайте бренд с помощью историй успеха и положительных отзывов

Собирайте отзывы и истории клиентов напрямую, превращая обратную связь в кейсы и публикуя благодарности для роста продаж и продвижения.

Как измерять удовлетворенность клиентов с помощью CSAT

Оценка удовлетворенности клиентов — залог успеха. Узнайте, как ее измерять с помощью показателя CSAT.